Widerrufsrecht
RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei Splissia möchten wir, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.
30-TAGE-RÜCKGABERECHT
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte sende deine Bestellung nicht zurück, bevor du uns kontaktiert hast. Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Für eine freiwillige Rückgabe im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts sollte sich der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Bitte sende den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung und zusammen mit einem Kaufnachweis zurück.
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränkt deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Sollte dein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter victoriatoledo167@gmail.com.
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, wenn möglich, Fotos oder andere Informationen bei, die uns bei der Beurteilung des Problems helfen.
Wir prüfen deinen Fall und informieren dich über die nächsten Schritte. Deine gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich anders vorgeschrieben.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung, damit wir dir die entsprechenden Anweisungen geben können.
ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN WARE
Für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht behalten wir uns vor, eine Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen, wenn ein Artikel durch eine Nutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, beschädigt oder erheblich im Wert gemindert wurde, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.
AUSNAHMEN
Bestimmte Waren können von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dazu können insbesondere gehören:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- Geschenkkarten,
- verderbliche Waren,
- bestimmte versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte unter victoriatoledo167@gmail.com.
UMTAUSCH
Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst.
Sofern deine Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den gewünschten Artikel anschließend separat bestellen.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben deine gesetzlichen Rechte auf Abhilfe unberührt.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften andere Fristen oder Erstattungsbedingungen vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.
EUROPÄISCHE UNION – GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte.
Bei vielen online abgeschlossenen Kaufverträgen besteht grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten. Eur-Lex
Um dein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig über deine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Du kannst uns hierzu unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart gewählt hast, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Eur-Lex
Wir können die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir nicht etwas anderes vereinbart haben oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt. Eur-Lex
Der Verbraucher haftet im Rahmen des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts grundsätzlich nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Eur-Lex
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht besteht zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Verbraucher im Vereinigten Königreich behalten sämtliche zwingenden Rechte nach dem jeweils anwendbaren Verbraucherrecht.
Bei vielen Online-Käufen besteht insbesondere ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Stornierung mitzuteilen. Nach einer solchen Mitteilung bestehen weitere gesetzliche Fristen für die Rücksendung und Rückerstattung. GOV.UK
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
INTERNATIONALE BESTELLUNGEN
Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt grundsätzlich auch für internationale Bestellungen.
Abhängig von deinem Wohnsitz, Lieferort oder dem auf den Kauf anwendbaren Recht können dir zusätzliche zwingende Verbraucherrechte zustehen.
Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzbestimmungen günstigere oder zusätzliche Rechte vorsehen, bleiben diese vollständig unberührt.
GESETZLICHE VERBRAUCHERRECHTE
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder ersetzen.
Soweit das anwendbare Recht dem Verbraucher zusätzliche oder günstigere zwingende Rechte gewährt, haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang.
KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder deiner Bestellung erreichst du uns unter:
E-Mail: victoriatoledo167@gmail.com